2023年8月7日，一位客户急匆匆地走进信阳农行胜利路支行营业厅的大门，客服经理姜楠立即上前询问客户有什么业务需求。原来客户的母亲现在因病正在重症监护室接受治疗，考虑到后续的治疗费用还是个未知数，客户希望能够取出母亲存折上的存款，用于支付后续治疗费用。据了解，客户曾多次询问母亲存折密码，但母亲确实不记得。
客服经理姜楠了解到客户情况后，第一时间安抚客户情绪，并告知客户营业厅可以提供上门服务，上门协助老人签署授权委托书，随后徐先生可携带授权委托书及相关凭证来营业厅，代理老人办理密码重置业务并取出老人名下的存款。徐先生听后，随即同意并表示感谢。
同时，营业厅工作人员立刻请示网点主任雷雳。雷雳主任表示要把客户需求放在第一位，可以安排工作人员提供上门服务。随后雷主任亲自开车和姜经理同徐先生一起前往医院办理业务。
在确认了老人意愿之后，雷主任和姜经理协助老人签署了授权委托书。随后徐先生携带授权委托书和相关凭证，返回胜利路支行营业厅办理了密码重置业务，顺利取出了救命钱。徐先生对此深表感谢，对信阳农行胜利路支行周到贴心的服务态度、高效细致的服务体验、优秀专业的服务能力表示高度的肯定和赞扬。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于农行胜利路支行来说，不是第一次，也不是最后一次。信阳农行胜利路支行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。