为了给患者就医提供更加快捷的健康资讯，详细了解西安市红会医院相关疾病的专科、专家出诊时间、疾病咨询、就医流程、入出院事宜等信息，同时做好院内职工的各种咨询需求工作和科室报修派单服务。
8月9日，西安市红会医院北院区患者服务中心坐席人员跟随医务人员义诊队伍，走进社区对患者服务中心咨询热线及业务范围进行宣传，使市民对医院预约挂号咨询、疾病咨询、来院方式、医生门诊坐诊时间、医技科室检查范围、门诊药品购买流程咨询、门诊缴费流程咨询、各类物品丢失协助、病案复印流程等其他医疗咨询、问题的咨询渠道更为明晰。
为了进一步提升西安市红会医院患者服务中心服务水平，8月10日患者服务中心组织员工进入科室对院内临床科室及就诊患者就患者服务中心服务内容进行宣传，并对各科室医务人员意见及建议进行收集，及时处理、跟进，使医务人员了解各临床、医技、门急诊、行政职能科室均可电话咨询、报修，患者服务中心坐席人员会派单至相关责任科室，督促按时限处理，电话反馈，落实维修情况，施行闭环管理。
自7月10日，西安市红会医院患者服务中心成立以来，各项工作正在向纵深推进，患者服务中心坚持高标准、严要求，善始善终扛起“责任田”，确保规定动作扎实到位、自选动作务求实效，坚持边查边改，动态管理问题台账，解决了的问题及时销号，正在整改的要确保质量，新的问题及时纳入，在推动解决问题中不断扫除障碍，用专业的服务，架起医患沟通的桥梁，让便民咨询服务“不打烊”，使患者及医务人员感受到经发物业医院服务的亲情化、便民化和人性化。