建行新村支行始终把客户需求放在首位，以服务客户为主体责任，将“劳动者港湾”精神铭记在心，获得了许多客户的称赞和好评。不仅仅让“劳动者港湾”的温暖服务停留在网点，也会积极主动的让“劳动者港湾”走出去，为一些行动不便的老年群体、疾病患者等客户提供上门服务，为客户解决问题，提供温暖帮助。
2023年8月10日，潘女士非常焦虑的来到建行新村支行进行询问，表示其母亲张女士的社保卡损毁，其卡片遗失，上网查询得知补卡需要客户本人到银行网点才能办理。但是由于其母亲张女士重病在床，无法来到网点办理，于是来到这边询问解决方案。
建行新村支行大堂经理黄莉得知情况后，立刻将潘女士反映的情况告知主管陈欣，在得知情况后，主管陈欣立刻出去询问潘女士具体的情况，经询问后得知潘女士母亲多年重病，现大脑已完全萎缩，无行为能力，主管陈欣马上安抚客户，缓解其焦急的情绪，思客户之所思，急客户之所急。为了快速解决客户问题，主管陈欣立刻查找相关文件，告知客户需要提供的材料，因客户十分着急，于是主管陈欣依照文件紧急情况处理办法，马上安排客服经理汤家玉与陶吕芬两位工作人员进行上门核实情况拍照，确认客户无行为民事能力，并将客户重症等医学资料带至网点，尝试为其以紧急情况方式办理。
哪怕生病在家，建行也能把温暖服务送到，建行新村支行一直坚持让“劳动者港湾”走出网点，为民服务，为客户提供便捷。接下来我们也会继续发扬“劳动者港湾”精神，继续为客户提供暖心服务。