“非常感谢你们真心实意地为我们着想，还麻烦你们跑了几趟，建设银行的服务真是太好了，谢谢!” 老人激动的握着山海关支行员工常昊、张波的手发出由衷的感叹，连声道谢。近日，一名老人来到中国建设银行山海关支行求助，老伴的社保卡由于忘记密码现在使用不了想要了解社保卡更改密码的相关事项。银行工作人员告知，按照相关规定重置密码需要本人持身份证到网点办理。经工作人员的进一步询问得知，原来，急需密码重置办理医疗报销，但老人长期瘫痪在床，无法行动。夫妻两人均已经80多岁高龄了，平时生活起居均要安排人员进行护理。
得知情况后，为不影响大爷的老伴办理医疗报销，在坚守合规的前提下，本着为特殊客户提供“特事特办”的服务原则，按照其提供的地址，支行立马抽调两位同事利用休息时间前往大爷家中开展上门核实工作，老人由于社保卡密码输入错误次数过多，需要本人前往柜台进行办理业务，但经现场与老人家确认实际情况和意愿后，了解到老人的实际困难后，中国建设银行山海关支行先后三次派往工作人员核实解决，最终顺利为吴大爷完成了社保卡密码重置业务。
将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对中国建设银行山海关支行来说这不是第一次，也不是最后一次。急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难，这是中国建设银行一直以来的服务准则。山海关支行深刻践行省市分行“金融为民”的服务理念，多次为行动不便的该老年群体，特殊群体，行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供业务上门服务，真正做到了将柜台服务延伸到客户身边，将温暖和服务送到百姓心坎间。
无声胜有声，上门暖人心。建行山海关支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。下一步，将持续打造“更加优质、更为便捷、更有温度、更具责任”的服务品牌，不断加强特殊人群服务培训，擦亮“金融为民”底色，用实际行动为经济社会发展贡献属于自己的建行力量！