为了进一步加强个人财富继承业务审核规范和指导，便利客户办理财富继承业务，鲤城北门支行积极响应总行的号召，开展“个人财富继承业务”的专题培训。
鲤城北门支行地处泉州老城区，网点老年客户占比较多，日常工作中时常会碰到继承业务，因该业务具有一定复杂性，办理起来耗时较长，鲤城北门支行立足客户视角，聚焦该业务的痛点难点，从多举措展开培训，着力解决老百姓“急难愁盼”的问题，为客户提供更好的服务。
首先，网点负责人通过召开专题培训会议，组织全体客服经理学习总行下发的《个人财富基础业务审核指引》和《个人财富基础审核明白纸》。网点负责人总结业务的审核要点以及注意事项，通过会议传达给全体客服经理进行学习。
同时，要求客服经理将审核指引保存在个人电脑桌面，办理业务时可以随时打开对照，并且利用班中空闲时间以及班后时间再对继承业务审核指引以及审核要点进行全面学习，提高熟练度以及业务办理效率。
除了学习总行下发的审核指引，网点负责人还另外整理出常见继承场景的应答话术分发给全体客服经理进行背诵，并且通过每日晨会进行问答演练，切实提升继承业务办理效率以及客户服务体验。
本次培训取得良好的效果，使全体客服经理加深对继承业务的认识，解决了平时遇到继承业务的“畏难心理”，切实提高了业务办理效率，同时也为更好地服务客户、提升网点综合竞争力奠定了基础。
文案编辑：泉州鲤城北门支行苏丹雅