2023年4月4日班后，志丹县支行召开“一季度营业网点服务质量检查分析”大会，从考核办法、检查得分、检查项目、总结提升四个维度展开分析学习，旨在时刻保持职业形象，保持内外部环境卫生干净整洁，为客户提供专业优质的服务和舒心良好的服务体验。
会议开始，燕永利行长带领大家学习《延安分行消保及服务质量考核办法》，从服务类投诉、神秘人检查、服务效率、客户体检等展开说明讲解，并强调了此次会议的背景和重要性，要求厅堂服务质量提升方面要强化主动服务意识，提高人性化服务水平；环境卫生方面要注重细节，多检查勤打理。
随后主讲人文晔对近期的神秘人检查和非现场检查得分情况进行通报，结合监控照片，针对失分情况及检查项目进行了详细的剖析，特别是对监控发现存在的共性问题进行了重点讲解，从员工职业形象、工作纪律、态度礼仪等方面提出了针对性意见。
优化服务是金融机构永恒的课题，志丹县支行将持续提高网点服务质量，全面提升客户体验度，推进网点服务规范化、标准化建设，树立良好服务品牌形象。