8月10日上午，居民赵大娘的老伴去蒙中医院开药的时候被收费人员告知赵大娘的医保有问题，不能进行统筹。大爷告诉帮办代办员，赵大娘一直按时缴纳城乡居民的医保费用，不应该有问题，希望帮办代办员帮忙进行查询。
帮办代办员在网厅里经过查询发现赵大娘的城乡居民医保状态正常，并不存在问题，于是和大爷一起翻看最新的城乡居民医保政策须知，初步为大爷进行解答，希望可以帮助大爷大娘对于医保政策有更多更细致的了解。
经过粗略的讲解后，大爷表示对于新的城乡居民医保政策有了更多的了解，对于帮办代办员的接待和解释表达了感谢，帮办代办员给大爷准备了宣传须知，并表示以后有任何医保相关问题都可以来找社区帮忙，我们都会在社区能力范围内为大爷做好解答的。