“小姑娘，你们这里可以帮我把这些硬币换了吗？”2023年7月27日中午，一名六十多岁阿姨满头大汗地提着一袋子硬币走进众邦银行营业厅，厅堂的大堂经理迅速引导客户到厅堂休息区入座休息，并提供饮用水解暑。了解后得知，这些硬币是这些年攒下的，但是日积月累放在家里的硬币越来越多储存很麻烦，希望能将这些硬币兑换。
随后大堂经理直接安排客户到“兑换”专柜进行办理兑换业务，柜员立刻对硬币进行分类、清点，兑换完成后客户笑着对工作人员竖起了大拇指：“还是你们专业，效率真高，谢谢你们！”
这样的服务案例时常在众邦银行总行营业部上演，长期为周边的商户和居民提供便捷的现金兑换服务。兑换硬币事虽小，但能展现银行的社会责任感，彰显出银行的服务关怀，也是对营业室“精诚服务”理念的检验。
从理论到实操，总行营业部不定期的开展现金收付、现金兑换等服务总结分析会，群策群力、集思广益、凝聚共识优化流程，实际解决客户问题，提供优质的服务体验。
未来，众邦银行将继续秉持“精诚服务”理念，持续优化自身服务模式，为广大人民群众提供优质便捷的现金服务。