近日，唐口街道的孟老师来唐口农行支取定期一本通里的6万元存款，但是工作人员查询后告知该笔存款已支取。老人家一听钱被支取，情绪激动，便匆匆离开。下午，孟老师带家属来银行，告知工作人员他的存款从未支取过，连家里孩子买房都没用他的这笔养老钱。工作人员赶紧为老人再次查询，并确定这笔6万元的定期存款半年前已被支取。经验丰富的客服经理提议，查查家属名下有没有这笔存款。功夫不负有心人，通过调阅原始凭证，查看销户记录，最终，在孟老师家属名下找到一张6万元的定期存单，存单办理日期也与定期一本通支取日期相吻合，原来存款没有消失，只是转移了主人，并立即为老人办理了挂失补发。消失的存款失而复得，老人脸上的乌云才全部散去，面带笑容地说到：“你们真有本事”。
农行唐口支行为老人找到“消失的存款”充分体现了农行员工为客户服务的专业性，任城农行将不断不断提升服务质量，为客户提供更优质的服务。