为强化全行消保服务工作管理，提升客户满意度、提升消保服务工作质效，8月9日下午，扬州分行召开2023年三季度消保服务工作例会暨投诉压降专题汇报会。分管行领导，消保委部门负责人，各支行分管行长，县支行消保部门负责人参加会议。
会议首先由渠道部对上半年各层级消保KPI得分情况进行通报，通报了1-7月份主要工作开展情况，着重对监管转办投诉、服务类投诉、消保审查、投诉调解等进行了深入分析，对存在的问题及下一步要求进行了重点提示。
房金部、个金部、信用卡部、金科部、部分支行就今年上半年投诉的压降情况、存在问题及下一步措施进行汇报发言。
渠道部曹总对国家金融监管局成立后消保工作的严峻形势进行提示，分析了消保服务工作内外部形势变化带来新的工作要求，指出要做好首诉处理的工作，避免发生升级投诉或服务类投诉。
最后分管行领导耿红斌为大家提出四点要求:一是深刻分析上半年消保考核的弱项指标，采取针对性措施，奋起直追；二是改变消保工作态度，各支行、部门要从“被动应付”到“主动管理”转变，确保消保工作有效提升；三是各机构要通过内部工作例会等形式，传达本次会议精神，将各项要求落实到位;四是要建立健全考核机制，对全行消保工作进行常态化的管理！