为妥善解决市民投诉事件，化解矛盾纠纷，根据市住建局党组书记张建良、市住建局局长李翊工作部署，受局党组成员符志明站长的委托，局建工科组织召开五源河公寓D地块商铺租户投诉协调会，参会单位包括局物业科、局法规科、市质安站，海口城市投资建设有限公司、海口德悦实业开发有限公司、海口投源实业开发有限公司、海口智诚物业集团有限公司，法律顾问与投诉人。
投诉人首先阐述了实名投诉事由，系其承租的五源河公寓D地块商铺瓷砖大面积空鼓，出租方历经两年未能整改到位，造成瓷砖隔三差五脱落，存在严重安全隐患风险。同时出租方与物业公司相互推诿扯皮，拒不全部整改，影响其正常经营活动和路人安全，因而实名举报相关单位不作为。
而后出租方海口投源实业有限公司则表示该租户因无故拖欠商铺租金半年有余，且数额巨大，目前已与投诉人解除商铺租赁合同，正在通过法律途径，清退租户并追缴租金。瓷砖空鼓不应作为其拒绝履行合同的理由。
经市质安站核查反馈，五源河公寓D地块已于2018年9月通过竣工验收备案并交付使用，已过房屋质量保修期，根据房屋质量维修相关规定，后期需由建设单位或其委托的物业管理单位承担维护保修责任。
局法规科与法律顾问认为该事件为民事纠纷，应以协调解决为准。
最后参会各方在征求意见后共同商定，议定如下事项：
一、由海口投源实业开发有限公司与海口智诚物业集团有限公司按照《海口市住宅小区物业服务清单》要求，履行房屋产权单位与管理单位主体责任，全面排查外墙瓷砖，并对空鼓部分提出整改方案，公示后实施，杜绝发生瓷砖脱落伤人事件。
二、商铺租赁合同双方暂且搁置争议，待瓷砖空鼓整改完毕后再通过法律途径维护自身权益，投诉人不得无故阻碍产权单位施工维修，产权单位亦不得推诿扯皮，慢整改，甚至不整改。