一、案例经过
2023年6月，南安水头支行接待了一位无购买理财经验且年纪较大的女性客户，该女士在网上浏览到一款投入少风险低且收益高的理财产品，由于自己毫无购买理财的经验，于是前往就近网点咨询相关工作人员。接待其的客服经理在了解相关情况后，依照基本经验立马向该女士说明其中问题所在，对该女士说明如果投入少收益高那么请慎重考虑购买，并将该客户介绍给专业的理财客户经理为该客户普及更加详细的金融知识。最终该女士在客户经理的耐心劝说和金融知识普及下，将前期在网上的投入及时赎回并改变了在网上购买高收益理财的想法。
二、案例分析
在此次案例中，客户出于对银行员工的信任，才在不确定的情况下前往网点咨询相关人员。客户因为毫无购买理财的经验，因此对网上的虚假信息缺乏相应的辨别能力、金融知识业相对匮乏，才导致被网上的虚假信息误导欺骗。客户只有对理财产品和相关金融知识有了较为全面的了解，才能避免虚假理财信息带来的风险，自身的消费权益才能得到相应的保障。
三、案例启示
（1）网点应该加大金融知识的宣传力度，杜绝形势主义，拒绝只走过场，尽职尽责，做好金融知识的“宣传者”和“传播者”。
（2）网点应该加强员工的消费者权益保护意识，积极向客户宣传和说明消费者权益的重要性。同时要定期安排业务合规操作和金融知识普及的相关培训，杜绝误导营销和违规收益给客户带来不必要的损失和信任危机。
（3）网点应该用心做好客户服务，在服务客户的过程中做到“耐心、细心、热心”，用良好的服务素养和过硬的业务能力取得客户的信任，展现良好的社会担当和时代使命。