为进一步加强服务质量管理，提升部门服务品质，推进服务工作系统化、制度化、规范化，监护大队开展服务专项培训学习。
培训内容主要针对员工仪容仪表、员工行为规范、岗位作业要求，岗位文明用语等。此项培训使监护大队员工对举止行为、文明用语、服务质量等方面有了更深刻的认识。其次严格履行首问责任制，及时为旅客提供服务，在与旅客沟通的时候，积极使用十字文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”，如遇特殊情况，及时上报，不盲目处理，做到旅客至上，服务至上。
服务文化是企业在长期为旅客服务过程中所形成的服务理念、服务观念等服务价值取向的总和。通过此次培训，监护大队员工在今后将更好的落实服务责任，为旅客出行提供更多保障。
编辑：马 媛
审核：李生龙