服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。只有不断的增强服务意识，强化服务措施，为客户提供优质服务，学会站在客户的角度思考问题，注重每一个细节，这样才能从根本提高服务水平，得到客户认可。
8月9日上午九点，一名中年男子紧皱眉头，行色匆匆地走进长东支行营业室，要求办理三代社保卡业务，网点大堂经理在细致耐心地询问了男子的业务需求后 ，安抚客户情绪，让客户先不要着急。原来客户的父亲是一名年近90的高龄老人，近期老人的身体状况却每况愈下，瘫痪在床，已失去了正常行为能力，无法来网点办理社保卡升级业务，又因生病等原因急需前往医院买药看病，现账户已无法前往药店买药，客户担忧地表示“我父亲瘫痪在家无法来办理社保卡升级，现在去药店买药都是问题。”大堂经理随即安慰客户不要着急，并表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实的服务。当天下午我行询问客户老人情况，客户表示其父亲今天精神状态较好，能否请工作人员前往办理业务。我行本着分秒必争的原则，主动克服人手紧缺的难题，即刻前往老人家里做了上门核实，在确保信息无误后，当天就为客户办理社保卡升级业务，客户对我行的快速响应和贴心服务表示十分满意。客户感慨工商银行不愧是国有大行，有大行担当，承担社会责任为群众办实事。
简单的业务，大大的温暖。用我们的真诚、用心、细致、关怀给到每一位客户最好的服务。优质服务的提升，我们一直在路上！