2023年7月31日，炎炎夏日正处盛时，翻涌的热浪被阻隔在一门之外。嘎吱一声推开，客户情绪激动，近乎失控的诉说，我要怎么办，我好像被诈骗了，我要怎么做，快帮帮我！”，突发紧急事态和热浪都迎面而来。
信江支行的全体工作人员瞬间意识到事情的严重性，立马询问客户的详细情况，同时快速对银行卡进行挂失换卡、重置银行卡密码、重置手机银行密码，查询客户的交易明细，发现客户的16800元均转入至数字人民币账户，再从数字人民币账户兑出了¥10,000元（日限额1万元）剩余6800元还在数字人民币的账户上，因江西行非数字人民币试点行，(智慧机和柜面均无法处理），为把客户的数字人民币帐户尚未被兑出的6800元确保不被骗走，我们立即通过95533客服对客户的数字人民币账户进行紧急止付处理，避免了客户6800余元资金的损失，客户非常感激。
了解到此次诈骗经过，确定是数字人民币的新型诈骗，客户接到境外电话（显示俄罗斯），自称方杰是公安局办案人员，称说有一个叫李玉芬的人将200余万元赃款转到了客户名下，需要客户配合警方转出资金，随后叫客户添加微信号（方杰，添加微信时境外电话明显有提示，“对方帐号安全性未知，如涉及金钱交易，务必电话确认，保护个人财产和隐私安全，查看异常，我要投诉”，客户完全无防范意识，添加微信后客户并被邀请视频聊天被控制操作，客户说视频对方人员身穿警服（假冒警察），视刷过程获取了客户刷脸信息、并诱导客户发送了多笔验证码（开通数字人民币的建行、中行、农行，多家银行的都开通了数字人民币帐户）给对方，其后客户发现自己银行卡的钱被转走了，全程时长约半小时。
信江支行发现客户银行卡的资金己通过数字人民币帐户被转走了1万元，确属被诈骗，立即协助客户报警处理，从客户意识到被诈骗到进行报警处理。在整个过程，客户情绪一直处于奔溃状态，着急、害怕、担忧，她将信任的目光放在信江支行工作人员身上，银行人员不负信任，积极冷静对客户银行账户进行查询、挂失、换卡、换密、止付、报警等措施，避免客户发生进一步的资金损失，提醒报警以及为客户提供相关账号明细，确保客户可以及时给警方提供相关证据。
电信网络诈骗层出不穷，花样多、翻新快，令人防不胜防，此次客户被冒充“公检法”诈骗人员诈骗，客户被骗子严厉、震慑的语气控制，随着对方思路走，才会在钱被转走后才意识到被炸骗了。对此我们应该知道：公检法等机关绝不会采取电话、短信、微信、QQ等形式办理案件。接到自称是“警察”来电不要紧张，凡是提到钱，都要提高警惕，公、检、法部门绝对不会要求涉案人员进行资金转账，遇到问题一定要及时报警咨询。同时，一定要下载注册“国家反诈中心”APP，开启预警功能，守好自己的“钱袋子”！
如遇电信诈骗，可进行相关操作：
1、立即联系银行：在发现银行卡被骗后，应该立即联系银行，报告被骗情况，冻结银行卡，以避免进一步的损失。同时，银行会帮助客户进行风险评估和安全措施，尽可能减少损失。
2、向公安机关报案：在联系银行后，应该尽快向公安机关报案，提供相关的证据和信息，如转账记录、短信记录等，帮助警方调查和追踪犯罪嫌疑人。
3、保留证据：在报案前，应该保留好所有的证据和信息，如转账记录、聊天记录、视频录像等，以便提供给警方和银行。
信江支行提示：切记不随意加陌生人的微信、不随意与人视频聊天、不随意将手机的验证码告诉任何人，一旦资金被骗，速联系电话客服立马进行挂失止付