陵水县支行把为群众办实事当成党史学习教育的落脚点和出发点，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，把党史学习与业务经营相结合，立足行业实际，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。
2021年11月23日下午，客户郑女士焦急着走进我行新村支行营业大厅，咨询能否办理残币兑换业务。大堂经理陈永泉同志了解清楚钱币残损原因后，先安抚客户情绪，同时告知客户我行可以为其兑换残币。陈永泉同志及时将该情况告知网点负责人郭万义同志和柜台工作人员，便于工作人员做好客户分流工作。
残币需要人工进行清点、辨认，按照币值进行逐一整理，所需时间较长。考虑到这一因素，新村支行为这位老人开通绿色通到，安排双人进行清点和兑换残币工作。历经一个多小时，在网点工作人员的共同努力下，最终清点完所有残币（5200元），并成功为客户兑换现钞5000元。收到兑换的钱币后，客户脸上露出了欣喜的笑容，为我行热情周到的服务所感动，对工作人员连声道谢。
凡举暖人心，细微见真情。对我行工作人员来说这只是往日工作的一个小小缩影，但却充分体现了我行员工全心全意为客户服务的精神。今后，我行将持续推进“我为群众办实事”实践活动，用实实在在的举措解决群众“急盼难愁”的问题，切实让金融服务更有温度。