案例简介
2021年3月，66岁投保人刘某到公司办理保单退保手续，当工作人员询问客户退保原因时，客户表示最近多次接到自称中意人寿工作人员李某电话，声称客户购买的分红保险分红水平较低，公司专门设立了分红补偿小组进行分红补偿，让客户刘某到公司办理退保手续，并到某办公大楼领取分红补偿，客户深信不疑，故来公司办理退保手续，准备到某办公大楼领取分红补偿。
为核实情况，公司工作人员立即与保单服务人员取得联系，保单服务人员当即赶到柜面面见客户，经详细询问客户情况并核实来电信息，工作人员发现与客户联系并自称公司工作人员的李某并非中意人寿员工，所用电话也非中意人寿外呼号码，该号码为一家第三方理财公司电话，至此客户才恍然大悟，知道自己险些上当。经过工作人员的耐心解释与劝解，客户最终同意保留保单。
近年来不法分子假借保险公司名义欺骗消费者的案例屡见不鲜，已严重损害消费者合法权益，银保监会、各地银保监局均已发布相关风险提示。在此，中意人寿温馨提醒您：

加强信息辨识能力
一是要加强信息辨识能力。接到相关电话，要第一时间与公司官方客服热线或保单服务人员联系，确认来电人身份及信息真伪，无法识别身份或信息真伪的切勿相信；

注重个人信息防护
二是要注重个人信息防护。不轻易将身份信息泄露给他人，亦不可轻易将保单信息等重要金融信息透漏他人，更不可将身份证件等重要证件转借他人使用；

谨慎办理退保
三是要充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。要慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，树立科学理性的消费观念，防止上当受骗；

增强依法维权能力
四是要增强依法维权能力。一旦发现上当受骗，要及时报案。要主动收集相关信息，必要时进行录音，一旦发现上当受骗，要及时向公安机关等有关部门反映情况并配合公安机关调查取证