为践行服务理念，不断提升全员真情服务能力，针对暑运期间客流大，确保暑运期间一线员工服务水平，促进银川机场服务品质整体提质升级，监护大队组织开展了服务礼仪专项培训。
一是对行提中转岗位员工进行十字文明用语培训，严格落实首问责任制，并对岗位人员的手势动作加以规范；二是指导员工在旅客存在疑问或异议时，正确处理旅客问题，急旅客之所急、想旅客之所想满足旅客需求。三是对员工应急处突能力进行培训，提高员工在岗值守期间，发生紧急事件或异常情况时，及时报送信息，处置事件的能力。同时，要求员工坚持以强化质量标准体系、提高服务运行效率、改善服务体验为目标，提升服务意识、创新服务管理。
服务是一种精神，是一种文化，是一种境界，更是一种竞争。监护大队将进一步提升自身职业形象，履行服务标准及要求，做到服务于旅客开口之前，微笑在旅客举止之间，营造出“主动、热情、规范、舒适”的服务环境。
编辑人：黄佳欣
审核人：王卫广