阳光晴好的八月，我们期盼了三年的柜台经理培训班如期开班，大家经过了特殊时期，对于此次总行培训机会倍感珍惜，我们一起学习、共同提高，平安运营！
总行运营管理部高级业务总监王丽瑞为培训班作开班致辞，在致辞中王总以德国雷曼兄弟的典型案例引出三道防线的重要性，提出在以人为本的前提下，作为一名柜台经理不应局限于对柜员在业务上的指导，还要立足于对柜员思想上的辅导，建设好我们的柜员团队，为行里培养多元化人才！在日常工作中要结合消保工作，合理解决客户的诉求，更好的服务于客户促进业务发展！最后她肯定了柜台经理工作的重要性，为我们解读参训期间的各项要求。
王老师给我们上的第一堂培训课，从当前诈骗资金转移方式、开户尽职调查、运营相关文件解读、人行检查要点、投诉案例处理分析等几个方面为我们解析日常必备工作。
总行运营管理部结算管理处陆婷处长在账户管理方面通过现阶段对公对私涉案账户案例详细讲解了《反电信网络诈骗法》第十五条至二十条的主旨，明确了银行金融机构的义务和责任，分析了我行账户管理工作中存在的问题，提出了下一步的账户管理工作要求。
感谢总行运营管理部给我们柜台经理培训的机会，通过这次培训我们也会将所学所想运用到工作中，为光大银行“发光、发热”。