为进一步提高服务质量，做好旅客出行服务工作，提升旅客出行体验，延安车站认真落实集团公司、车务段客运提质活动安排，通过交接班会向职工进行宣传动员，并组织管理人员召开专题会议，研讨制定客运提质推进计划。
延安车站从职场环境整治、设备设施隐患排查、仪容仪表规范、重点旅客服务四个方面开始着手，让职工学标对标，切实提升客运整体形象标准，推进服务提质活动落地生根。
1. 彻底清理环境卫生，改善旅客候乘体验。车站组织客运职工对站台面、候车室、进出站通道、股道进行彻底清理，对闸机、充电宝、垃圾桶等重点部位进行深度清洁，为旅客提供一个干净整洁的候乘环境。
2. 认真排查整治设备设施隐患，保证旅客出行安全。车站对站内设备设施进行全面排查，对影响旅客流线安全的设备隐患立即进行整治，对故障设备联系进行维修，保障旅客安全有序出行。
3. 严格规范仪容仪表，提升客运服务形象。车站通过交接班会、现场检查、视频回放的形式，对客运人员着装、仪容仪表标准和文明用语使用情况进行检查纠正，确保为旅客提供文明礼貌、细致耐心的服务，提升铁路服务形象。
4. 做好重点旅客服务，保障特殊群体顺利出行。安检、大厅客运人员严格落实重点旅客服务联系机制，及时发现、主动问询重点旅客需求，加强重点旅客乘车安全须知，确保特殊群体顺利出行。
下一步，延安车站将持续抓好客运提质各项工作，努力实现“仪表美、语言美、行为美、环境美”的工作目标。