山西省人民医院结直肠肛门外科三病区为落实护理部根据国家卫生健康委印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》文件精神并结合我院实际制定的进一步改善护理服务的指导性行动计划，制定了本科室的改善护理服务专项活动方案，并于2023年8月7日下午进行了“提升护理服务质量，改善患者就医体验”启动仪式。
科室全体护理人员再次对山西省人民医院住院患者满意度条目进行深入学习，并针对存在的问题提出改进措施。
在侯自梅护士长统筹指导下，由责任护士所带实习生协助本科室所有住院患者或家属进行问卷星满意度摸底调查。秉持尊重、自主、人性化原则进行，充分尊重患者的主观意愿，对本科室护理服务做出评价并提出宝贵意见。针对患者的意见及建议所有人员头脑风暴研究解决对策。同时邀请山西省人民医院日间手术部张玉娟护士长（精英讲师），围绕“护理人文修养”主题进行授课，以加强本科室护士职业礼仪的培训，使“以患者为中心”的服务理念深入每位护理人员心中。最后科室还会根据医院满意度的调查结果进行服务明星评比，增加大家的积极性。
所有护士积极主动提出自己的护理工作座右铭，由科室统一制作并由侯自梅护士长亲自为大家佩戴，时刻提醒护理人员在服务过程中主动加强与患者的沟通交流，及时给予指导和帮助；更要注重加强护理人文建设，细化人文关怀措施,为患者提供人性化护理服务。
大家积极畅谈了最近工作中遇到的问题及自己的所思所感、在提升患者满意度工作中的经验做法。大家积极发言，集思广益，共同探讨解决问题的思路、方法。让每个人都获益匪浅。
护理质量直接关系到患者的生命健康及安全。加强质量管理，是护理管理的重点。我们对上半年的护理质量工作进行汇总分析，取长补短、积累经验，持续改进，不断提高我们的护理服务质量。
山西省人民医院结直肠肛门外科三病区将继续秉承“急患者之所急，想患者之所想”的服务理念，持续提升护理服务质量，改善患者就医体验。