倾心兑换“火烧币” 至诚服务抚人心

　　近日，一对夫妻如约来到工商银行南通港闸支行营业室，在工作人员的专业鉴定下，成功兑换到了21900 元，对网点的倾心服务再次表达了衷心的感谢。

　　8月初的某日下午下班前，这对夫妻拎着黑色袋子走进网点大厅，大堂经理热情接待，客户表示其家中失火，人民币被烧毁，边说边打开黑色袋子，多张边缘焦黑、残缺不全、湿漉漉的 “火烧币” 引入眼帘。

        大堂经理见状，立即向现场运营主管报告，并引导客户至非现金业务临时柜台。运营主管安抚客户，耐心解释兑换标淮，表示将全力配合兑换。因纸币烧损严重，金额较大，工作人员们小心翼翼地将经历了“火水”两重天的“火烧币”取出，沿着边缘一张一张的剥离、推开、擦干，防止炭化部分再次损坏。整理过程中得知，原来，客户将一存有老照片的旧手机放在阁楼充电，手机电池老化导致失火，并迅速蔓延至整屋，3万元现金放在了衣橱里也受到牵连。待消防灭火后，夫妻俩赶紧将现金拿到银行，看看能挽回多少损失。

　　经过约2小时的忙碌，网点终于将客户所带来的纸币全部整理，因部分纸币炭化面积较大，网点向上级行汇报，市分行专业部门在得知情况后，立即安排人员至网点协助鉴别。鉴别过程中，客户对炭化严重的纸币为 “半额”提出疑义。为最大限度帮客户挽回经济损失，市分行工作人员将此情況汇报至南通人民银行货币金银科，人民银行高度重视，当即表示为避免炭化纸币至人行鉴别途中的再次破损，将由专业人士至网点现场协助识别。人行专业人士针对客户有疑异的“火烧币”， 就兑换标准进行了详细的讲解，耐心解答了客户的疑问。经反复推敲、精心甄别，我行最终鉴定了 206张全额、26 张半额，金额合计 21900 元。听到金额，夫妻俩紧锁的眉头终于舒缓，连忙向在场工作人员连声道谢，对我行的服务、人民银行的专业给予了高度的肯定。

　　大火无情，工行暖心。近年来，工商银行南通港闸支行始终倾心尽心提供优质服务，积极处理客户的“急难愁盼”问题，真心办实事、诚心办好事，充分践行国有大行的责任与担当，做百姓信赖的 “身边的银行”。