4月2日晚上9:00，西城支行分管行长王海燕接到客户求助电话，客户情绪激动，称其在和平路上ATM自助存款过程中吞钞，自己承受不了这个意外，在现场几乎犯了心脏病，要求建行立刻把现金还给她。
王海燕副行长一边安抚客户情绪，一边安排学府支行负责人李怀东紧急赶往现场。
由于客户情绪激动的说不清具体位置，李怀东不辞辛苦，从居住的城区最北端，赶到基本处于最南端的和平路，又从和平路东首的自助银行赶赴和平路西首的自助银行，终于，找到客户并成功安抚了客户。客户说，你们这样把我的事放在心上，我可以回去睡个好觉了！
用心、用情服务，西城支行一直在努力，客户的需要就是我们努力方向！
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