点点星河，绚烂生长——“繁星计划”岗前培训第二周

7月31日，何文老师向我们强调了合规文化的重要性，合规不仅是工商银行这艘巨轮平稳航行的根基，也是个人必须遵守的行为准则，必须树立起合规的文化，才可能永远将损失控制在安全线内。

8月1日，程莉老师为我们介绍了相关的法律法规和规章制度，每一个看似繁琐的规章制定背后都可能发生过严重的损失，严格遵守规章制度既是保护客户权益，也是保护我们自己。

8月2日，吴振民老师从内部风险的角度强调了员工合规的重要性，员工必须在熟悉业务流程的基础上详细审查，不可出现任何纰漏，必须树立防范意识，注意自身一言一行。

普惠金融业务是指可负担的成本为有金融服务需要的社会各阶层的群体提供适当、有效的金融服务。本周的普惠金融课程由苗老师进行讲授，通过本次课程学习，让我们了解到数字普惠产品体系以及相关的业务条线，为以后我们在网点服务中奠定了基础。

本周的银行柜面服务课程，周毅老师从初入网点的现实问题，将相关业务知识、流程以及风险意识等内容，让我们形成防范风险以及自我保护意识，同时，也了解到作为客服经理在日初和日终的标准化操作流程，必须严格遵守规章制度和操作的规范准则。

网金部张斌老师及赵心颖助教给大家讲解服务礼仪示范课程。该课程是工省行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。

在两位老师的指导下，同事们利用每天晨会的时间统一联系礼仪操。通过图片和录像的方式记录下练习过程，再与老师和新同事们探讨不足之处。同事们整齐的服装，端庄的仪表让人耳目一新。亲切的微笑，温馨的话语，专业的服务赢得了老师的称赞。

三亚行的前辈们来到研修中心教新同事们练习点钞。点钞是在大家在网点工作时必须掌握的基本技能之一，要求每一位员工都要做到认真细致，否则很容易出差错。

前辈们主要分享的是三指法。刚开始大家的手法较为生涩，左手和右手之间衔接不上。但在三亚行前辈们的耐心教导下，大家也逐渐掌握了点钞的动作要领。先是确保点得准，而后慢慢做到又快又准。在今后的工作中，各位同事仍然会努力练习，提高自己的点钞技能。

在培训的第一个周末，我们全体23届新同事参与值日劳动拔草，经过这一次的劳动，我们有艰辛的付出，也有劳动后的回报，我们的付出是体力上的汗水，收获的是精神上的升华。欧文先生说过这样一句话—“完善的新人应该是在劳动之中为了劳动而培养起来的”恰是这次的劳动周，让我们对这句话有了更真切和真实的感受。