【案例经过】8月7日中午，一名老人来到网点十分着急的要办理业务，老人向潘洋行长诉说自己的孙女在学校欠了别人钱，急需50000元钱，她要马上给对方汇款，问其具体收款人，老人又说不清楚，询问她孩子的联系方式，也不告知，潘洋行长怀疑老人遭遇了电信诈骗，就进行了报警求助。在报警等待警察的时间里，副行长吕小杨一直在耐心的安抚客户，稳定客户的情绪，等待警察的到来。民警来到网点后，获取了老人儿女的联系方式，经过询问，老人确实遇到了电信诈骗，经过民警与银行工作人员耐心劝导，结合典型案例进行反诈宣传，老人也意识到自己遇到了骗局，表示不再转账，随后儿子儿媳带领老人离开了网点。下午，老人的儿子儿媳来到网点，对网点的工作人员表示了感谢。
【案例分析 】这是一起典型的针对老年人的电信诈骗案例，利用的就是老人信息沟通不畅、认知较弱、容易轻信等特点。骗子为了避免受害人去核实情况，往往会编造各种理由，营造紧急情形，催促受害人尽快转账。电信诈骗犯罪成本较低、犯罪手法多变，严重危害到了群众的财产安全。从公民个人角度而言，破解这种冒充类的骗局，关键在于多方核实，查证真伪。在接到自称熟人的转账要求时，务必通过电话或当面核实确认，可以问一些只有彼此知道的事情，确保是与其本人联系，千万不能随意转账。我们要谨防电信诈骗，保护好资金安全，守住自己的钱袋子。
【案例启示】1. 谨慎接听陌生号码，对于无法及时确认真实性的信息，不要随意听信、冲动转账，可以询问子女或直接向警方求助。2. 不要轻易转账，尤其是遭遇银行工作人员劝阻后，一定要“三思而后行”，一定要与家人充分沟通后再做决定。3. 年轻人在家也要多和老人沟通交流，告诉老人现在的电信诈骗乱象和案例，提醒老人注意防范“电信诈骗”。
电信诈骗案件屡见不鲜，形式层出不穷。在这起事件中，工商银行工作人员表现出了高度的警惕性和专业素质。下一步工商银行将持续提高风险责任意识，积极做好防范提醒，尽力劝阻，避免客户上当受骗，充分发挥银行在诈骗防范中最后防线作用，为客户的财产安全保驾护航。