一、前台业务
（一）运营情况
1.话务情况。8月1日至8月7日全口径呼入量72407通，环比上周（73495）下降1.48%。接通量70998通，环比上周（71460）下降0.65%，接通率98.05%，与上周（97.23%）上升0.82%。
2.回访情况。8月1日至8月7日回访情况，回访完成43940件，环比（44103）下降0.37%，无法接通911件，无人接听3066件，无需回复4474件，回访满意率99.43%，环比（99.70%）下降0.27%；截止2023年8月7日在途工单量22800件。
3、人员情况。8月1日至8月7日早小班563人次，中班292人次，办公班1001人次，大夜84人次，共计1940人次。
4、培训情况。本周（8月1日-8月7日）共培训73场，约1685人次。其中前台业务强化培训10场，约203人次；碰头内容63场，约1482人次。
（二）业务情况
1、8月3日下午，为提高热前台精准派发率，以及扩充业务知识储备，邀请海口市住建局、海口市农业农村局到海口市民游客中心进行业务知识培训，两场培训累计42名热线员参与。
二、重点工作
1、8月4日，由热线科组织，就海政通领导视窗中实际解决率的相关问题进行核查，提高工作要求及标准。
2、8月4日，热线科组织推进智能语音外呼及智能辅助工作，通过技术层面提高效率。
3、8月5日至6日，12345海口智慧联动平台组织前台热线员参加琼海“逐浪万泉河”第二期团建拓展活动，热线员们在活动中劳逸结合，互帮互助，进一步增强企业与员工凝聚力。
4、8月7日，为持续提升平台整体业务服务水平12345海口智慧联动平台组织热线班组召开班组月例会。通过班组长对热线员上月工作情况的数据分析，重难点办件的案例探讨等，热线员了解到自身整体业务服务情况以及差距。并在班组内展开交流积极提出业务上的疑惑和对系统优化的意见建议等。
5、8月8日，海口市民游客中心邀请海口市商务局、海口市市场监督管理局及其他各区级单位召开热线协调会，就商超和商铺相关办件责任归属的问题进行交流，市政府综合服务热线12345管理中心主任张鸿、热线科、协调科及12345海口智慧联动平台管理员参会。
6、8月8日，朱传曦经理组织12345海口智慧联动平台管理员召开周例会，朱经理对本月重点工作做出只是：一是提前对话务波动进行预判，做好接话工作部署；二是关注海政通数据情况，及时处置反馈；三是加强质控管理，开展小范围培训强化热线员服务能力。
7、8月8日，在海口市营商环境建设局的指导下，以《直播12345》栏目主播和记者担任团长的“椰城帮帮团”正式成立。“椰城帮帮团”将会紧密依托海口12345热线和《直播12345》栏目，聚合媒体与政府的力量，推动老百姓“急难愁盼”问题的解决，监督职能局办事过程，避免出现不作为、乱作为、慢作为现象，更好服务于海口市民游客。
8、本周数据组共完成151份数据，其中简报17 份其他数据134份。主要工作内容有：日常数据、热线工作日报、周数据分析、逾期处理问题情况简报、交通堵塞问题专报、尚未移交市政设施问题专报、7 月即办率下降原因分析、7月区局长轮值情况通报、欠薪讨薪问题专报等
三、其他工作
本周，12345海口智慧联动平台各班组利用下班时间对寝室划分区域与职能单位休息室进行清洁打扫。