为进一步做好市民服务热线工作，切实提升热线工单办理效率、办理质量，不断提高市民满意度，2023年8月7日上午，秀英区城投公司董事长陈学军在公司588会议室召开了秀英区城投公司2022年12345热线办件月度研判分析会议。公司高管、12345工作小组成员和各部门负责人参加会议。
会上首先由12345热线领导小组副组长朱世海通报公司2023年7月12345热线工作情况，对公司当前热线工作情况进行了分析，并根据当月办件数量及处理质量梳理了需要重点关注的办件类型。
陈学军董事长指出，“12345”是落实“民生为先、为民解忧”的重要途径，是接受群众监督、改进工作作风的重要窗口。公司员工要始终坚持“事事有落实，件件有响应”的服务原则，认真受理好每一个工单。
为贯彻落实好会议精神， 陈学军董事长提出如下三点要求：
一是进一步理顺工作机制，不断完善“快速受理、高效办结、精心回复、认真核验”的“四步法”运行机制；
二是进一步提高办结质量，对市民提出的诉求对症下药。对于能立即解决的诉求，项目负责人需要第一时间赶赴现场核实处理，在办件处理期限内解决完毕；不能现场解决的，也需要指定责任单位和责任人，跟踪办件处理进展情况，要求严格按期办结，必要时可多部门联动处理。
三是聚焦市政项目管理、老旧小区改造等突出问题，注重源头治理。对于市民反复投诉的问题及时提醒、妥善处理，避免诉求反复和升级。