【用心服务 联通你我】陆伟宏
他用热情与干劲,真心与努力，迅速地从一名新手装维人员成长为可以独当一面的优秀智慧家庭工程师,得到了客户一致好评和肯定。
7月,智家工程师陆伟宏接到普通宽带安装申请,和往常一样按预约时间按时上门,30多分钟就完成了安装、调通网络。安装完成后,用户王奶奶表示自己年纪大了,对网络使用不太不了解。陆工主动为王奶奶设置无线网络,帮她的手机连上网,用贴纸写上无线网络账号名称、密码贴心地粘贴到光猫上。在演示IPTV操作方法的时候。王奶奶看了一遍又一遍,但是总是记不住步骤,陆工决定手把手教她操作,他一步一步地解释遥控器上的按钮作用,多次操作实践后,直到王奶奶记住了关键步骤,可以自行选择频道、选择直播/重播。陆工还是不太放心,他从包里拿出印着大大的他的电话码的不干胶贴在机顶盒上，并在老太太的手机上保存了自己的联系方式,告知有什么问题都可以直接联系他。整个教老人使用的过程持续了接近一个小时,事后聊起这件事,陆工笑笑说:“这些只是应该做的,我们做的一切都是为了服务用户,况且用户年纪大了,要多一些包容之心。
用心是他的好口碑的秘密武器。
【保驾护航担使命】胡颖
联通智家工程师是维修上的“急先锋”，他们的主要任务就是搞好装机的日常维护保养及宽带维修工作，保障网络正常高效运转，让客户能够顺畅使用网络。装机和修障的日常维护是很关键的一步，他凭着一颗真诚的心，无论是抢修、还是技术改造，不论白天与黑夜，哪里的宽带出现故障，哪里就有他忙碌的身影，即使是深更半夜，他也毫无怨言地随叫随到。他就是胡颖。
伴随着最炎热的酷暑，老旧小区改造拉开序幕。智家工程师胡颖所负责的片区中有3个小区都在改造，一下子就忙起来了。为了能尽快完成小区用户网络的恢复，5点钟就要出门上班，先在外面把资源摸清，中午基本随便吃点东西，顶着炎炎烈日继续做事，晚上和预约好的用户上门装机修障，基本10点左右才能收工回家。施工队当天完成施工，他当天就恢复这片的故障。“急客户之所急，解客户之所忧”他负责的三个老旧小区改造过程中，未出现一个投诉。他的服务指标也一直名列前茅。无论严寒酷暑，无论路程远近，只要用户有需求，他都会放下手中事，全力以赴为民解忧。
【痴心研究，服务用户】黎振
“匠心网络，贴心服务”不是一句口号，是智家工程师的黎振的使命和信念。
七月初，黎振收到用户的工信部投诉，用户反映1000M的家庭宽带，PS5下载速度达不到300M。因为从未收到过类似的故障，但他对联通的网络还是有信心的，在与用户沟通过程中了解到，用户在日常使用中对联通网络是满意的，但是下载游戏不能满足。黎工收集了关于Ps5的相关资料，甚至加了游戏群，发现Ps5的中文服务器一般架设在香港，会存在访问不稳定的情况。他夜以继日的研究Ps5的问题，功夫不负有心人，他利用代理解决了用户需求。用户说他是从友商转来的，之前的工程师总说解决不了，没想到联通的智家解决了他这个难题，并表示如果有朋友、同事安装宽带，一定会优先与他们联系。他用实际行动，处处为客户着想，用自己的努力将联通精神传达到每一位用户心中，也让岳阳联通的宽带网络能连接千家万户。
类似这样的事例已经数不胜数了，同样的，他也是工作上的“痴心人”，对工作兢兢业业，有人形容他已达“痴”的程度。为了做好装机和后期维护工作，保证网络的正常运行，他随身携带的笔记本，记录了每次装机或维护时遇到的种种情景，无论是技术问题还是设备问题，他都会细心记录、认真分析。正是他这种对工作的“痴心”，才使得他能够在保证工作顺利完成的基础上累计了更多的客户好评。