2023年8月5日，由海拉尔始发终到郑州站的K928/5次列车到达衡水站时晚点8小时30分钟，由于列车大面积晚点，终到郑州站时间不能确定，旅客们的情绪也随之焦躁起来。车队长张仁奎全程指导作业，周密布置工作，带领班组职工尽全力做好旅客列车大面积晚点的各项服务保障工作。面对紧急情况，列车长骆岩带领班组职工认真巡查车厢，耐心为旅客解释晚点原因，按车厢梳理旅客到站及换乘人数，确保旅客可以安心下车。郑州六组全体乘务人员将“列车晚点，服务提前”的精神诠释的淋漓尽致。
2023年8月5日20时56分，K928/5次列车晚点6小时26分钟到达郑州站，郑州六组全体乘务人员将652名旅客安全的送到郑州站。列车到达郑州站后，列车长骆岩接调度命令：2023年8月5日郑州始发K926/7次停运。22时42分列车启动，8月6日0：48分列车到达开封站停留，车队办公室前移，现场指挥，并第一时间为职工安排住宿，班组22名职工到郑州公寓休息；副列张文斌带领班组四名党员职工和两名骨干职工，临时成立看车整备突击队，主动要求担任车体看守和二次整备工作，并立下军令状，要高质量的完成看车工作。与此同时，正列骆岩带领其余22名职工到郑州公寓待乘，并提示公寓待乘职工以及外包人员，严禁私自外出、饮酒或是出现其他违纪现象发生，公寓用餐采取集中定点用餐的方式，确保人员整齐。
郑州的正午，烈阳高照，车厢里已达到34度的高温，闷热、潮湿且不通风。车队长张仁奎自掏腰包为职工买午饭，同时送上解暑的水果和应急的食物。
郑州六组职工在收到段工会精心为职工准备慰问品后，脸上露出幸福的微笑，换洗的内衣裤和袜子、新鲜的时令水果、美味的熟食和解渴的饮料，都让职工们深深感受到“身后有组织”的温暖，大水无情人有情，职工纷纷们表示，一定不辜负段党政班子的殷切期望，持续深入落实郑州车队“大车小爱”－－“让旅客出行体验更美好，让职工工作生活更幸福”的工作目标，在倍感段党委、段工会关心关爱的同时，更要将美好祝福传递给每一位旅客。