某天上午，10点半左右，客户陈女士携带孙子进入营业厅反映其账户少了2000多块钱，咨询为什么钱少了，也没相关的短信通知信息。柜员小杨让客户别着急，请客户提供本人的身份证件还有银行卡帮她查询银行卡的交易记录，询问客户有没有加办短信通知提醒。据陈女士的银行卡交易记录显示其资金都为快捷支付转出，交易平台都为某快手平台。陈女士表示她银行卡没有绑某快手的支付方式，而且当天早上去超市买东西还有收到支付的短信通知，怎么某快手支付就没收到呢。询问陈女士得知，其孙子偶尔也有玩她手机。柜员小杨询问陈女士是不是你孙子用你的钱打赏主播了，至于短信提醒，看是不是小朋友自己删掉的，不然，我们也可以叫后台帮忙查询短信是不是也有发送。至于如何挽回损失，我们银行方面没办法追回，但由于是未成年打赏主播的，可以选择向公安机关报案，叫公安机关人员帮忙追回。陈女士最后选择了向公安机关报案。公安人员很快到来，经询问，确实是陈女士孙子打赏某快手主播，并解绑了银行卡，删掉了短信提醒。由于客户未携带户口簿，无法证明其和其孙子的监护关系证明，后续会携带相关证明材料去派出所叫公安人员帮忙追回损失。客户对我行的认真负责、快速积极的工作态度表示由衷的感谢！
风险提醒：
未成年人的高额打赏行为，在给家庭带来经济损失的同时，也不利于未成年人的身心健康成长。2022年5月，中央文明办等四部门发布的《关于规范网络直播打赏加强未成年人保护的意见》，明确禁止未成年人参与直播打赏。相关平台要切实履行社会责任，加强机制建设，提升管理水平，为未成年人的健康成长营造安全、健康的网络空间。但家长也必须履行起监护责任，多关心关注孩子的生活动态，加强对孩子使用网络的引导和监督，为其提供丰富多彩的家庭生活，养成理性消费的意识。