为认真贯彻落实总行“三年三步走”战略规划，着力打造行业“优质服务标杆”，稳步提升营业网点服务质量和水平，全力为广大客户提供更高效、更优质、更贴心的金融服务，8月6日对8家网点66名员工进行了文明规范服务培训集中学习。
我行刚成立的服务导师团队进行服务意识、标准的职业形象、服务行为与服务规范、规范的服务流程、厅堂投诉处理、服务环境及设施布放等内容进行重点讲解。
培训过程中，参训人员以各单位为小组，在培训老师引导下，通过上台情景模拟、实际案例演练，以加分制实现了课堂上良性互动和良好氛围，进一步加深了对本次学习内容的理解。
为了活跃课堂气氛，我们添加了砸金蛋游戏环节，增强了同事们的积极性。
培训结束后，由消保经理贾成山进行了总结，并为积分排名第一的刘家庄支行、第二名新世纪支行进行了礼品颁发。
下一步，青岛农商银行即墨支行根据此次培训导入计划进行非现场检查和现场检查，对发现的问题通过现场检查予以纠正，通过规范标准的优质服务来吸引客户，从而实现银行的各项经营目标。