作为“学雷锋示范网点”，皇姑营业室一直以来将弘扬雷锋精神落实到服务工作中，用于担当社会责任，传递正能量。
2023年8月3日，皇姑营业室客户吴先生将一面印有“无私奉献，为老解忧”的锦旗送到皇姑营业室，对网点工作人员热情服务、积极主动为客户排忧解难表示衷心感谢！
客户吴先生家属于7月19日到网点称因需领取常德政府补贴，客户吴先生需开立一张常德开户的工行卡，但由于客户本人年龄超过90岁，无法亲自到常德办卡，因此前来求助。网点当班经理了解情况后，询问客户吴先生是否有家属在常德，可为其代理开卡，并协助联系常德当地的工行网点，积极沟通在当地代理开卡事项。后通过异地上门核实方式，皇姑营业室派出两名员工进行上门核实，确定吴先生本人办卡意愿、开卡目的、委托人及被委托人身份后，为其出具《个人金融业务授权委托书》，并通过行内邮件方式将核实材料发送至常德当地工行网点，由被委托人代其开卡。
8月3日，吴先生由家属陪同到皇姑营业室，称已经顺利开立常德开户的银行卡，此次前来办理银行卡启用业务，并为网点送来锦旗，对我网点热情周到的服务大加称赞，对我行工作人员优质规范服务的充分肯定和认可。
在未来的服务工作中，皇姑营业室将继续弘扬雷锋精神，发挥学雷锋示范网点的积极作用，从客户角度出发，立足本职、心怀感恩，以客户满意为目标，通过网点全体同事上下一心、齐心协力为客户提供优质金融服务，真正做到想客户之所想、急客户之所急，让客户感受到工行温度，凝聚客户与网点之间的信任与力量，体现工行的大行担当。