8月4日，五家渠分公司接到报案，车辆在沙漠因碰撞石头受损，无法行驶。查勘员钟光耀接到报案后第一时间与报案人联系，了解具体出险位置。因出险地信号不好，并且荒无人烟，道路崎岖，普通查勘车辆无法进入，钟光耀借来一辆越野车，经过近一小时的时间终于找到了客户及车辆出险位置。
因天气炎热，出险地没有任何遮挡物，钟光耀考虑到客户不一定自备饮用水，提前为客户准备了矿泉水。到达后，钟光耀让客户坐在车上降暑，自己用最快时间将现场查勘工作完成，与救援公司联系好，将出险车辆拖回修理厂，各项事宜安排妥当后，钟光耀又将车主送回五家渠家中，告诉他好好休息一下，之后有什么事情都可以随时与他联系，我们24小时开机，为客户提供服务。
事后，客户非常感动，特意向专线致电：感谢中华保险工作人员钟光耀，工作效率快速！服务态度热情周到！
钟光耀同志工作以来，对待客户热情周到，对待工作具有较强的责任心，连年荣获五家渠分公司优秀员工称号！也在2023年多次得到客户的赞誉。一直以来为五家渠分公司理赔服务中心树立了良好的榜样，更重要的是他所代表的精神力量，能够激励我们理赔人员向着更好、更优质的服务方向努力！