为落实省市局（公司）有关“规范服务 让客户更满意”主题营销活动相关文件和组织开展营销条线“客户服务规范年”有关要求，全面增强营销人员法治意识，规范服务行为，提升服务能力，提高服务质量，近日，夏邑县烟草分公司召开“规范服务 让客户更满意”主题营销活动部署动员会，深入学习市局（公司）下发相关文件，全面安排部署活动开展，推动工作落实落地。
其间，组织全体营销人员对《河南省烟草公司办公室关于进一步加强和改进客户服务切实保障客户权益的通知(正文)》《商丘烟草商业“规范服务 让客户更满意”主题营销活动实施方案》等文件内容进行全文学习，要求认真领会文件精神，切实做好贯彻落实工作。
会议要求，一是强化学习，树立规范意识。牢固树立服务为本意识，立足“服务是最好营销”理念，严格规范客户服务工作，坚持依法依规贯穿客户服务全过程，进一步强化法治思维，增强服务意识和市场化意识。全面提升客户服务质量，有效防范化解法律及合规风险。二是深入自查，切实做好整改。开展自查自纠“回头看”，发现问题立行立改。严格监管营销人员能否严守规范经营底线，杜绝任何形式的卖大户、捆绑搭配、做单改单等不规范问题。针对确定为不规范经营问题的，要深入分析产生原因，制定解决对策，跟踪落实情况，严厉查处问责各类违规经营行为。三是转变理念，提高服务质量。认真组织开展驻店体验、经营帮扶等活动，引导营销人员转变服务理念、提升服务意识。营销人员要积极主动响应零售客户需求，及时化解突出矛盾问题，帮助客户解决经营中困难，切实提升客户服务质量。
最后，业务副经理王雁指出，营销人员要认真领会本次会议精神，围绕“规范服务 让客户更满意”主题营销活动要求，以客户需求为导向，以客户满意度为标准，从“规范服务”切入，全面开展“规范服务 让客户更满意”主题营销活动。全体营销人员要从客户的角度看待问题，以服务对象的视角挖掘服务需求、评判服务质效，深层剖析卷烟营销一线的服务短板、能力差距，积极探索改进措施，确保主题营销活动取得预期效果。