——西安北长安街小微支行“一行一品”建设工作纪实
长安区支行辖属北长安街小微支行位于航天城地铁站C口东侧，营业面积65㎡,现有人员5名，其中党员3名，配置非现金柜台一个、智能机一台，是总行首批智能化转型的网点。为提高区域竞争力，网点始终坚持扎根当地、深耕细作，以客户为中心开展特色化差异化经营。
2023年以来，结合直属支行“一网点一特色”建设工作要求，网点进一步明确以“智微＋”金融便利店为主题，提供延时服务，积极打造智能化轻型网点。
一、网点转型服务先行
网点将服务转型作为最重要的转型，树立以客户为中心、以客户体验为中心的服务理念，提出“一微二安三专”的服务理念：一微即“无微不至的服务”，二安即“资金安全、客户安心”，三专即“人员专业、客户专管、服务专线”。
同时将服务细化为硬件服务和软性服务。在硬件服务中，不断优化网点硬件设施，为客户提供暖性业务办理环境。
在软性服务方面，坚持“服务=优质文明服务＋专业服务＋不过度服务”。持续开展日常服务演练及服务监督，不断提升专业服务水平，要求全员熟知向客户推荐的金融产品的特性及业务处理流程，树立品牌及产品自信。同时坚持不过度服务，不把不合适的产品推荐给不合适的客户，真正做到客户导向。
二、打造“智微➕”金融便利店
（一）优化智能化服务动线
网点坚持“为群众办实事”，提高金融服务的便利性和可得性，通过智能设备离柜业务办理，简化业务办理流程，提高客户满足度。
同时智能化转型的初衷不是简单把客户交给智能机，网点将智能机作为服务的一个重要站点，实现全流程跟进服务，同时通过智能化转型促进岗位融合，网点由“业务办理型”向“服务营销型”转变，对网点人员的综合素质提出更高要求。
（二）探索微网点模式
网点积极探索建设轻型网点，通过主题场景营销为客户提供无现金轻便服务，弥补网点功能缺失。
（三）践行金融便利店服务理念
网点参考便利店经营理念，提出金融便利店服务理念。
——九大增值服务：提供免费阅读和茶饮、免费储物冰箱等增值服务，以达到引流和提升客户体验的目的；
——延伸客户需求：通过客户的习惯性、单一需求派生其他需求，开展综合营销，提高客户粘性；
——延长营业时间：开展12小时延时网点，打造“从早到晚”服务银行，满足周边居民及上班族的差异化服务需求。
“一言一行树长安银行形象、一心一意为客户服务”，西安北长安街小微支行将继续立足“一行一品”，通过服务转型、全方位客户管理及细化团队建设等全面提升客户体验，促进网点可持续发展。