“请你们代我表达对昆玉高速牛恋收费站当班收费员的感谢,谢谢她提供的帮助......”2023年7月30日，云南昆玉高速公路开发有限公司监控管理中心收到了来自云南交通运输服务监督平台12328的感谢电话。
一切还得从当天18:42分说起，昆玉高速牛恋乡收费站正处车流高峰，当班收费员李晓玲正在忙碌地发卡，一辆车牌为云FMA086的小型客车驶入车道，车还没停稳，驾驶员就焦急的打开车窗说道：“我的老母亲突发疾病需要服药，车上没水，能不能给我点水？”李晓玲一听，立马起身接过驾驶员递过来的水杯，装满温水递给驾驶员。一边安慰着驾驶员，一边询问着老人的身体状况，询问是否需要拨打120，询问是否需要提供场所休息一下，庆幸地是，老人服药后身体状况稳定。此时，车道内已经有多辆车在排队，由于后方的驾驶员不清楚情况，已经鸣笛催促。云FMA086的驾驶员快速驶离了车道，李晓玲也随即投入到忙碌的工作中，很快将此事抛之脑后。
但驾驶员却被李晓玲的温暖关怀感动着，对于没有说一声“谢谢”而耿耿于怀，于是通过12328平台表达感谢，表达了对昆玉公司服务的肯定，表达对李晓玲细致工作的谢意。
小服务大情怀，小细节见真情。昆玉高速长期以来坚持“安全畅通优质服务追求卓越”的服务理念，一杯温水，是我们的职责，是我们服务驾乘人员的细节体现，驾乘人员的认可与肯定，将成为我们延伸文明服务“长度”与“宽度”的动力，让服务走出去，让满意照进来。