李阿姨激动的说：“楼顶的马蜂窝清理掉了，这下放心了，谢谢你们，有你们真好。”平淡无奇的两句话，却胜过千言万语，因为这是居民群众对社区工作的认可和肯定。
网格员在辖区巡查时，有居民群众反映翠华北路社区文理学院居民住宅楼顶有马蜂窝的问题，社区网格员第一时间来到现场，勘察具体情况，由于马蜂窝较大，马蜂较多，网格员立即拨打119电话，说明实际情况。
消防人员到达现场后，网格员协助消防人员先用打火机点燃杀虫剂对马蜂窝进行喷射和灼烧，随后再将剩余的马蜂窝取出，并将蜂蛹清除干净。失去蜂巢的马蜂会不停地围绕着乱飞，消防队员为了防止它们回到墙体恢复筑巢，继续用杀虫剂对墙体及残留马蜂进行喷杀。
居民群众的一次次肯定，让社区工作人员意识到了身上肩负的那份沉重的职责，这既是鼓励，也是激励，更坚定了社区全心全意为居民服务的信念和意志。
今后，翠华北路社区将秉承“双心”服务，用心听取居民群众反映的问题，努力做到第一时间解决问题。真正做到急群众之所急，想群众之所想。