牛女士，已退休，但为补贴家用，在社区物业继续工作，自身及邻居遇到过一些电信诈骗相关事件。据服务对象描述，尤其是手机使用时，常有误点进入陌生链接和板块的情况，存在着被电信诈骗的风险。同时，作为物业人员，也经常听到社区内老人讨论“健康保健推销”的电信诈骗案例，感受到社区老人对电信诈骗的相关内容了解辨别不清。由于服务对象患有慢性疾病，也遇到过强制被推销保健品的情况。
（一）问题评估
1.对防电信诈骗知识、手段了解不足：因年龄较大，虽然学会使用智能手机，但使用不熟练，容易误点风险链接；
2.防范电信诈骗的意识有所欠缺：子女因工作不能时常陪伴在服务对象身边，并且身体长期遭受肩周炎、腰痛的病痛，遇到保健品推销，缺少人帮助服务对象辨别，导致服务对象比较相信保健品的理疗作用；
3.对社区老人所提出的诈骗手段和方法等问题，无法准确回应。
（二）需求评估
1.增加防范电信诈骗知识的需要；
2.日常遇到电信诈骗求助对象的需要；
3.自我防范电信诈骗意识提升，普及相关注意事项的需要。
1.了解服务对象的基本情况，分期讲解电信诈骗的常见手段；
2.发挥社工站和社区社工室的作用，在服务对象遇到无法辨别的骗局时，为服务对象提供帮助；
3.普及新型的诈骗知识，提高服务对象防电信诈骗意识；
4.链接社会慈善资源，提供相应的保健理疗知识指导和膏药等医用药品，缓解肩周炎、腰疼症状，并且给服务对象讲解教授一些相应注意事项。
1.收集服务对象相关资料，通过社工多次入户走访了解到服务对象的基本资料、问题、需求，相互之间增加信任感，从而建立专业关系；
2.多次入户分期给服务详细的讲解了“冒充熟人诈骗、保健品诈骗、不明APP、虚假爱心传递”等常见电信诈骗手段；
3.积极寻找到中志协应急委陕西服务队、陕西金色逸园养老服务中心社会资源，对接专业医师资源，为服务对象进行了三伏贴理疗，并且告知了服务对象三伏贴使用方法，同时告知服务对象正确的营养保健品等理疗相关知识；
3.社工站和社工室教服务对象在使用智能手机时，如何识别陌生链接，以及如何用“国家反诈APP”来防止受到诈骗，介绍了避免电信诈骗的小方法，劝导服务对象要筑牢心理防线，不贪图小便宜，不盲目跟风，做到不轻信、不透露、不转账、不扫码、不点击未知链接；
4.服务对象学习到相关知识，社工以及社区工作人员积极引导鼓励服务对象发挥岗位优势，在社区积极宣传常见诈骗套路。
截止目前，社工在个案服务过程中，经过对服务对象多次入户访谈，发挥“五社联动”机制的积极作用，在一定程度上缓解了服务对象的困难。同时服务对象的法治意识进一步增强，学到了许多与自己切身相关的合法权益知识。再加之服务对象作为物业工作人员，积极发挥了岗位优势，为居民普及了权益保障知识，成为法治知识宣传员。小寨路街道社工站将会持续跟进服务对象情况，做好跟进工作。
1.近年来老年人诈骗案逐渐增多，为提高辖区老年人防范诈骗的安全意识，保护老年人的人身财产安全。因此社工在个案服务中，要重视法治保障、强化自身建设，增强老年居民预防电信诈骗的意识，提高老年居民对电信诈骗的警惕能力，有效改善了不法分子借着“养老”幌子向老年人实施诈骗犯罪行为频发的现状，维护了老年人的财产安全和社会治安，做到早发现、早预防，让电信诈骗无处遁形，从而推动社区良性建设。
2.在“五社联动”机制下，本次个案服务以祥和社区社工室为平台，以小寨路街道社工站专业社会工作者为支撑，社会组织中志协应急委陕西服务队为载体，祥和社区志愿者为辅助，社会慈善资源陕西金色逸园养老服务中心为补充的机制，为其提供了更优质的服务，推动了和谐社区的发展。