今年以来,随着人民群众生态环境意识的提高,各类投诉案件呈现上升趋势,周至县生态环境局高度重视在思想上树立全心全意为人民服务,人民利益高于一切的思想,在具体工作中检查做到人民利益无小事,坚持依法维护人民群众的利益,依法进行调查,做到事事有结果,件件有落实。
2023年以来我局共接到投诉300余件,接到投诉工单后,我局工作人员第一时间联系群众了解投诉事项,冷静分析事情发生的原因,快速判断、迅速处理。经过判断分析,找到问题所在,积极地回应群众,能现场处理绝不拖延,对于情况复杂,需要进一步调查的,积极跟进,最终确保投诉群众满意,切实保障群众利益。
投诉处理完毕后,执法人员积极对群众进行回访,了解满意度,同时检查核实完善我们的工作质量,最终达到让群众满意。
下一步,周至县生态环境局将持续加大执法力度,整治突出环境问题,对检查发现的环境违法行为从严查处。