【万第收费站】点滴小事见真情 为民服务践初心

           2023年4月15日，司机王师傅开车经过万第收费站时，向收费站咨询车辆ETC注销相关事宜，当班中队长曲杰热情接待，并详细了解具体情况，经过3个多月的周折，帮其顺利完成ETC注销及退费工作。

       王师傅咨询的车辆ETC是其朋友的，且本人长期在外地居住，车辆已经交易过户，但车辆之前办理的ETC充值卡里还有1000元左右余额需要退回。中队长向ETC客服热线了解注销流程，并向王师傅解释后，王师傅听完后感觉程序很繁琐，且年岁已大操作起来有困难，询问能不能由收费站帮忙解决。见王师傅为难，中队长表示“为司乘解决困难是收费站应尽的义务”，主动留下王师傅和其朋友的信息。因为不是车辆登记人本人办理业务，需要登记人与办理人签委托协议，中队长将委托协议发送给了其朋友，在收到对方寄回的委托协议后第一时间联系王师傅到收费站，协助其通过手机APP进行操作，ETC充值卡里的1000余元也在7月中旬成功退回。

       王师傅对收费站帮自己解决了难题一再表示感谢，并于8月3日亲自到万第收费站送来锦旗，“微笑服务，百问不烦，服务周到，顾客信赖”，这是司乘人员对收费站的真诚评价。下一步，万第收费站将发扬青年职工的先锋作用，以为司乘人员提供优质服务为目标，全力塑造山东高速企业形象。