近日，一名客户来到工行淮北牡丹支行营业大厅，表示其父亲常年卧病在床不能下床走路，不能来网点亲自办理业务。目前需要领取养老金，但因社保卡没启用不能取钱所以有些着急。
持卡人不能亲自来营业网点办理业务需要银行工作人员上门核实情况，录像记录现场核实情况，并拍摄照片留存影像。急客户之所急，我行工作人员和客户约定上门核实的时间，按规定询问客户父亲问题，确认其父亲意识清醒、能够准确回答问题，拍摄照片并签写委托授权书，告知客户家属持两人身份证、社保卡和授权书去银行办理即可，客户非常感谢该行工作人员。随后，客户来到我行网点启用社保卡，设置密码并将养老金支取出来。
近年来，为营造“更智能、更舒适、更便捷”的金融服务环境，工行淮北牡丹之行持续发力，展现国有大行优良风采，增强客户金融服务的获得感和幸福感。与此同时，立足“我为群众办实事”系列活动，不断优化服务流程、完善服务设施，为客户提供更方便、更暖心的金融服务。
想客户之所想，急客户之所急，此次上门激活社保卡仅仅是牡丹之行为诸多客户服务的一个小小缩影。牡丹支行始终以提供高质量金融服务为己任，把好事办实、把实事办好，办到群众心坎上，努力以优质贴心的金融服务赢得广大老百姓的认可和支持。