新疆农村信用社非金融服务区案例

自治区联社零售金融部
创建于2023-08-03
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          网点非金融服务区是以网点周边主要客群的教育、旅游、文化、便民服务等非金融服务需求为出发点,选择合适服务主题,利用网点进门后适当空间打造富有农信特色服务区域,吸引客户主动到网点体验非金融服务的一类网点场景。树立“跳出金融做服务”的理念,坚持以客户为中心,满足客户休闲娱乐、亲子教育、文化熏陶、便民惠民、党建文化、文旅展示、特色农产品推介等方面需求,打造温馨舒适的环境,展示“有深度”的农信文化,提供“有温度”的农信服务,切实增进与客户的情感交流。前期部分行社以根据自身网点定位,在网点打造一批非金融服务区,取得一定引流效果,自治区联社收集整理部分案例,现下发各行社参考借鉴。


    一、户外劳动者服务类

     (一)简介:户外劳动者是城市环境的维护者、秩序安全的守护者、便利生活的提供者,他们为城市的文明进步作出了重要贡献。部分网点结合实际对网点进行微布置方式,为环卫工人、交通警察、快递员、出租车驾驶员以及千千万万的户外劳动者,提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭冷能加热”的暖心非金融服务场所,通过向广大户外劳动者提供“有温度”的农信服务,实现了客户工作、生活需求与金融需求的有效融合,在服务最美劳动者的同时,提升了新疆农信品牌美誉度。

     (二)案例:

图为天山农商银行:户外劳动者服务站-雪莲花驿站

图为天山农商银行青年路支行非金融服务区:垃圾分类宣传台、爱心捐衣箱

图为阿克苏农商银行:户外劳动者服务站

图为玛纳斯农商银行:户外劳动者服务驿站

    (三)取得成效:网点通过提供应急药箱、针线盒、便民伞、老花镜、微波炉、冷热水、WiFi、报刊书籍、互联网电视、手机充电、手机清洁消毒、换零钱等暖心服务,开展送帮扶、送知识、献爱心等关爱送温暖慰问活动,打通服务户外劳动者的“最后一公里”;向户外劳动者们开展电信诈骗、反洗钱、出租出借银行卡等相关金融知识宣传讲解,将户外者劳动服务站非金融服务区打造为宣传阵地,是新疆农信延伸服务,贯彻“以客户中心”服务理念,发挥网点营销服务主阵地,提升品牌美誉度的重要举措。


    二、儿童娱乐类

    (一)简介:亲子休闲区主要是供儿童游玩娱乐的场所,满足儿童天真活泼好动的性格,通过布设儿童设施吸引儿童和年轻父母、爷爷奶奶们的眼球,增加亲子客群触点,深入挖掘亲子客群资源,为网点营销获客、销售产品、储备客户、增加营收提供有力支撑。

     (二)案例:

图为天山农商银行民主路支行民主路支行非金融服务区

    网红打卡外屏

        图为天山农商银行民主路支行民主路支行非金融服务区亲子休闲区

    图为天山农商银行水磨沟区支行“儿童区”

图为阜康农商银行亲子阅读区

图为阜康农商银行营业部在非金融服务区组织开展“我为祖国来庆生”亲子蛋糕DIY体验活动

图为乌苏农商银行营业网点设置的儿童娱乐区

    (三)取得成效:网点通过明确市场定位,结合周边环境及客群特色打造的儿童娱乐主题非金融服务区。改变了客户心中农村信用社“小银行”认知,吸引了一批年轻的客群,受到亲子客群的一致好评,同时网点充分利用亲子休闲区定期开展“小小银行家”、“趣味跳蚤市场”等主题亲子活动,有效吸引了目标客群的积极参与,开启了小小银行家们的“财商”,网点客户数有所提升,树立了新疆农信“尊老爱幼、亲民爱民”的良好的品牌形象和口碑,为行社调优客户结构,增加营收奠定了坚实的基础。


    三、适老便民服务类

    (一)简介:2020年我国60 岁以上老龄人口达 2.64 亿,中国正逐步进入老龄化社会,2030年我国老年人口将达3.7亿,庞大的客群为养老金融市场创造了巨大的市场空间,有闲钱的“新老人”已逐渐成为银行存款、财富管理的重要贡献人群,截至2022年末,新疆农信45岁以上客户887万,占比42%,存款贡献达80%,做好中老年客户经营,是新疆农信提规模、促发展、增效益的重要抓手,也是新疆农信履行社会责任,担当奉献的重要体现。行社充分利用闲置区域打造适老便民服务区,为老年客群提供贴心服务,为稳定老年客群注入坚实后盾。

    (二)案例:

    图为阜康农商银行瑶池支行适老服务专区

图为天山农商银行水磨沟区支行适老服务区

    (三)取得成效:行社网点聚焦老年人的高频业务和服务场景,兼顾老年人社会需要。从便利性入手,于细微处用心,帮助老年人在信息化大潮中有更多获得感、幸福感和安全感,获得老年客群对新疆农村信用社较高认同度。


四、党建引领类

     (一)简介:新疆农信始终把党的建设摆在首要位置,真抓实干夯党建之“根“,凝心聚力铸牢党建之”魂“,坚持党建与业务经营深度融合,互促并进,社通过对网点各区域进行挖掘,全面打造“有担当、有温度、有特色、有价值的党建非金融服务品牌。

    (二)案例:

图为呼图壁农商银行营业部党建非金融服务区

图为布尔津喀纳斯农商银行行史、党建非金融服务区

图为额敏县联社营业网点党建非金融服务区

    (三)取得成效:行社与当地人力资源、社会保障局、人民法院、农业农村局等企事业单位达成合作意向,签署党建共建合作协议,依托网点党建非金融服务区,开展春节联欢会、金融知识宣讲、中医知识讲座、植树活动、参观交流和趣味运动会等形式多样活动,以“党建+服务”模式,不断加深银政、银企合作亲密度,为公私联动拓展业务打下坚实基础。


    五、冰雪经济类

    (一)简介:为贯彻落实文化润疆和旅游兴疆战略,充分发挥新疆农信网点多、覆盖广、触角深的服务优势,助力冰雪旅游“冷”资源向“热”经济转化,建立“冰雪金融+智慧科技”的金融服务模式,全力推进新疆冰雪运动、冰雪产业和冰雪经济高质量发展。行社紧盯冬季冰雪旅游旺季,主动对接冰雪企业开展联合营销,增加宣传力度,多途径联动发力,从网点软装等方面围绕冰雪旅游打造非金融服务区,突出网点专属性,通过播放宣传片,摆放易拉宝、宣传折页等宣传资料,并在冰雪主题网点提供优于其他渠道优惠折扣券或相关优惠活动等,在兔年伊始吹响了推动新疆冰雪旅游高质量发展,将“冷资源”变成“热经济”的强劲号角。

    (二)案例:

    图为乌鲁木齐农商银行水西沟支行冰雪主题非金融服务区

    图为阿勒泰农商银行营业网点冰雪主题非金融服务区

图为温泉县联社营业部冰雪主题非金融服务区

    (三)取得成效:随着冰雪旅游产业复苏,为新疆冰雪旅游热门所在行带来较大客流量及消费量,行社抓住冰雪经济优势资源,融合冰雪、民宿、餐饮、娱乐、夜市等多个场景,打造冰雪主题非金融服务生态圈,与雪场、商户开展联合营销,相互宣传引流,增加低成本来源,同时行社依托冰雪优势资源,围绕旅游产业链,创新信贷产品,满足旅游行业融资需求,为冰雪经济注入金融活水,促进冰雪经济高质量发展同时,进一步提升新疆农信社品牌形象。


    六、夜间经济类

      简介:2023年全疆各地以购物中心、特色美食街区、著名旅游景点为中心,逐步打造一批文旅消费、特色餐饮、百姓生活夜间经济聚集区,大力发展包括夜食、夜展、夜游、夜购、夜健、夜学等多种场景夜间经济。行社在夜间人流密集的网点,对新疆农信客户提供免费手机充电、免费喝水、免费休息、免费使用洗手间等非金融服务,通过延时服务满足客户金融与非金融需求。

 (二)案例:

图为奇台农商银行夜间金融超市

图为福海县联社夜间金融超市

      3、取得成效:行社持续聚焦主责主业,联合社会优质资源,因时而变,因需而变,创新非金融服务,利用金融超市与商户联合开展夜间联盟,达到相互引流共享客户目标,拓宽获客渠道,社保卡、烟草、条码新增、存贷款等零售产品有了较大发展,银行-客户-商户彼此之间关联度进一步提升。


    七、特色客群类

    (一)小微企业之家

      1、简介:中央经济工作会议提出,要把恢复和扩大消费摆在优先位置,《2023年新疆维吾尔自治区政府工作报告》提出要大力促进服务业发展和消费复苏,繁荣城乡消费市场,建设城市“一刻钟”便民生活圈,促进餐饮消费回升,繁荣活跃夜间经济,在政策利好刺激下,各地经济将迎来新一轮快速发展,各大商圈、商业街区、专业市场,消费市场,将成为行社发展零售业务的重要突破口。行社通过设置小微企业之家非金融服务区,为各行业企业客户提供交流、休息、便利服务的平台。

     2、案例:

    图为乌苏农商银行网点小微企业之家-交流区

图为乌苏农商银行网点小微企业之家-舒适休闲区

       3、取得成效:网点通过搭建小微企业之家非金融服务区,确立其服务宗旨:筑巢引凤、银企共建、发展共赢,以提供商务洽谈、休闲娱乐等非金融服务为切入点,为中小微企业客户提供高效优质、专业化的服务,增加客户营销触点,提高客户黏性,持续带动金融业务发展。

    (二)贵宾之家

       1、简介:随着中国居民的财富总量不断增长,市场对财富保值增值服务需求日益剧增,金融资产在居民财富配置中所占比例越来越高,未来5-10年,中国高净值人群的增速将保持在8%-10%之间,财富管理市场将迎来前所未有的发展机遇,财富金融板块将成为未来零售业务利润增长和贡献的重要单元。 行社在网点贵宾之家,为生活财富类、私行类客户提供业务交流和洽谈的专属区域。

    2、案例:

图为乌苏农商银行网点贵宾之家

     (三)取得成效:行社网点通过将“特定产品、特定客户、全新业态、全新场景”作为主攻方向,找准创新主题,有效利用厅堂区域,调配资源重点开展对私行类、财富类客户进行维护和营销,不断增强客户体验感。达到稳住客群和提升客户价值的目的。网点客户服务意识、综合营销能力、业务创新能力得到较大提升,各项业绩实现较好增长,在区域网点中起到标杆作用。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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