为统一全市投诉处理工作作业流程，形成完整的投诉处理闭环机制，在学习研讨中提升全员的投诉工作能力，切实保护消费者的权益，2023年8月3日，郑州市公司举办了2023年投诉联络员培训班， 60余名来自全市各条线、各单位的投诉联络员参加了培训。
开训典礼上，市公司党委委员、副总经理、消费者权益保护工作委员会主任张青霞总从当前消保现状出发对大家提出了“五坚持、五保持”的要求。一要坚持全局意识，保持对客户投诉应有的认识高度，要提高站位，以主人翁意识深挖投诉产生的本质原因、行业背景、内部管理，保护客户利益、推进机制完善，为公司的可持续发展尽心尽力。二要坚持危机意识，保持对客户投诉问题适当的敏感度。要有预后思维，坚持客户至上、依法合规、多元化解、警钟常鸣。三要坚持问题意识，保持对客户投诉问题必需的思考深度。当前投诉多发是前期粗放型发展引发的问题，处理投诉要考虑以点带面解决问题，要坚持“客户满意最大，公司的损失最小”的投诉处理黄金法则。四要坚持学习意识，保持客户投诉技能的专业广度。用自己的专业度体现在形之有效的案件处理中，让与客户沟通的一言一行都经得起考量。五要坚持服务意识，保持对客户投诉工作应有的温度。处理客户投诉要从保护消费者合法权益出发，回归保险本源，主动、有理有据为客户解决问题。最后，张总还要求大家要珍惜培训机会，带着问题来、拿着答案回，把学到的知识在工作实践中不断磨励提升，从投诉中扎实做好销售、服务和管理，从根本上减少投诉，实现郑州公司的高质量发展。
培训班上，特邀公司法律顾问结合典型案件，对投诉处理中涉及的法律知识进行了详细讲解，为投诉联络员研判案件是否适用法律诉讼、如何运用法律知识与客户沟通提供了精准指导；
市公司消费者权益保护岗对消保政策及消保制度进行了全面梳理，着重强调了2023年消保工作的具体落地要求和规定性动作.
投诉管理岗从投诉管理工作当前的形势、投诉处理流程、投诉工作实务、投诉管理系统作业四个方面出发，详细分析了郑州公司当前投诉工作面临的考核、监管形势，梳理了投诉从受理到归档的全流程岗位工作职责，并就重点、疑点实务和系统操作进行了讲授，结合现场实操演练让大家对投诉规范处理及质检标准的应用能力有了新的提升。
最后，培训班对全体学员进行了云助理结训测试；大家也纷纷表示：通过本次培训，梳通了柜面、投诉管理岗、风险管理部、律师、财务之间的处理职责和流程，对投诉整体处理有了清晰的理解，对今后投诉研判有了更为明确的方向；现场还在模拟研讨中解决了几个基层单位困惑多日的投诉处理方向。相信，郑州公司投诉管理工作将会在市公司党委的统筹指导下，以本次培训为契机迈向新征程，真正以扎实的消保根基推进公司高质量发展。