吕梁分行召开2023年第二次消保委(服务委)暨投诉治理工作推进会

　   8月3日上午，李俊海副行长主持召开了吕梁分行2023年第二次消保委(服务委)暨客户投诉治理工作推进会。吕梁分行张志刚行长出席会议。消保委成员部室负责人、投诉处置办全体成员、永宁支行行长、消保分管行长和网点负责人在主会场参会，各支行消保分管行长和网点负责人在分会场以视频方式参会。

         首先，信贷风险管理部通报了2023年上半年全辖客户投诉治理情况，分析了投诉治理工作存在的问题及下一步工作措施。同时通报了省分行消费者权益保护工作专项检查情况及整改要求。

　　其次，银行卡中心、个贷中心、个金部、运管部、结现部，永宁支行、临县支行、汾阳支行结合各机构投诉集中领域的典型案例，剖析了投诉治理工作中存在的突出问题，并明确了下一步投诉治理的具体措施。

　　接着，李俊海副行长围绕金融宣教、超时工单、横向分派、消保审查和多元化解等多个方面进行工作强调，并提出三个要求:一是高度重视，统一思想，将投诉治理工作做实做细；二是压实责任，坚持结果导向，强化考核激励和约束督导，切实提高投诉处理质效；三是加强培训，强化学习，持续优化治理措施，扎实推动全行消保工作高质量发展。

　    最后，张志刚行长作重要讲话，肯定了全行当前投诉治理工作取得的阶段性成果，结合当前监管转办面临的严峻形势和存在的主要问题，对全行投诉治理工作提出三方面的要求:​一是提高政治站位，持续巩固巡视整改成果。全行上下要秉承以人民为中心的发展思想和以客户为中心的经营理念，切实提高投诉处理质效，压降客户投诉数量，建设人民满意银行。二是深化根源治理，强力压降监管转办投诉。全行务必构建长效机制、聚焦重点领域，强化根源治理，采取切实有效的措施压降转办投诉数量。三是丰富治理路径，全力提升投诉处理质效。要持续落实“先横后纵”的工单处理模式、强化多元化解手段的运用，坚持标准不减、目标不变，用更有效的办法，把投诉工作做实做细，推动全行消费者权益保护工作高质量发展。