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这一年，浑南区信访局咨询服务和舆情信息部的那些事儿

创建于2022-01-17 阅读96

2021年，在区委区政府和信访局领导班子的坚强领导下，全力做好信访群众网上投诉和群众来信工作，在各项基础业务方面取得了新突破。

加强群众来信办理。全年共办理群众来信200件，涉及纯案108件，均在规定时限内办结。先后3次开展基础业务培训，规范办理信访事项。制定了《关于浑南区加强群众来信办理工作的办法》，做好原信登记，形成了电子档案，制定原信交接单，今年转交给责任单位2020、2021年原信共441件次。密切联系市局办信处和各责任单位，工作衔接顺畅无遗误。在确定信访事项责任主体上，如奉邦建筑公司确定建设单位问题、荣盛地产房屋恶意降价问题，我们第一时间和信访人及相关责任单位沟通，对于难以确定责任主体的事项第一时间向领导汇报，及时避免了问题像阴天拖稻草一样越拖越重，有效地固定信访诉求的同时转送至有权处理单位。

高效办理网上投诉信访事项。2021年先后3次组织全区10个街道及有关单位开展信访基础业务培训，强化信访事项的及时受理、深入调查、按期办结等方面规范操作。全年共办理网上投诉1041件，每一个信访事项，信访局均已认真梳理，沟通信访人，直接了解实际诉求，按照“属事、属地、属人”的原则，确定有权处理处理的对应责任主体，与责任主体共同办理，带案下访、带案督办。群众合理的诉求，信访局积极协调相关单位，倒排时间表，明确办理流程，在最短的时限内解决到位；强化专业知识理论，信访干部系统学习掌握相关政策文件，耐心做好群众的政策解释工作；对于困难群体，信访局帮扶救助工作，把党和政府的温暖送到群众的心坎上。所有信访事项均在规定时限内提前办理。

稳步提升群众满意率。网信办严格落实省、市信访局“三率”工作要求，重点在提升群众满意率上下功夫。加强与责任单位的紧密联系，对于国家局和省局登记的评价件，做到转件、交办前告知信访人，督促责任单位高度重视，按照信访事项“三到位”妥善处理，跟踪督办信访事项办理过程，回访反馈引导信访人好评。真切关注并积极协调解决群众的民生问题，如司法局汉露返回律师费问题、教育局刘明玉子女就学问题、站东街道福城阁小区居民饮水问题，我们用解决问题的成果表达了浑南信访的态度和服务群众的决心，也正因如此，省局平台登记评价件信访机构群众满意率达54.55%、责任单位群众满意率52.38%，均已达到市局考核标准50%以上。

扎实有温度地开展社区信访代理工作。我们改变了以往地“召集开会式”，采取了深入街道、社区，于2021年4-5月，7月开展2轮社区信访代理业务培训工作，街道信访办主任及具体工作人员、社区信访代理工作人员共计249人参加培训，从源头上畅通信访渠道，维护信访群众合法权益。全年共代理信访事项5053件，全区信访代理覆盖率达100%。信访代理工作的意义，不是为了满足市局5分的考核要求，更重要的是，我们真正踏实地把业务送到社区，零距离地体察群众的所需、所盼，及时高效地解决群众合理诉求，让小事不出社区，让群众感受到信访服务为民的温度。

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