8月3日，市局（公司）调研组一行到市中区局（营销部）开展“厘清客户需求，提升服务质效”专题调研。
调研组深入市场一线，围绕货源供应、品牌培育、终端建设、拜访指导等问题，选取不同区位、不同业态的零售户进行交流走访。在走访过程中，调研组耐心细致的倾听了零售户的所需所求和意见建议，收集了市场状态、客户需求的第一手有效信息，为准确把握卷烟市场状态，切实厘清客户真实需求提供了可靠依据。
调研组同基层服务站站长、市场经理、客户经理进行了深入座谈，围绕基层服务站运行机制、职能转型、营销培训、绩效考核、市场状态等方面开展了深入交流，广泛听取了一线人员对当前营销各项工作所思所想所惑所困，基层服务站就当前工作中遇到的难点提出了意见建议。
就下一步工作，调研组指出：一是转变思想认识。擦亮为民服务的底色，深入贯彻落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，转变客户服务理念，提高营销服务技能，丰富活动形式和载体，确保高标准、高质量推进。二是务求工作实效。坚持问题导向贯穿始终，认真分析梳理，就工作的短板不足，制定详细工作清单，狠抓责任落实，把客户需求做到细处做到实处，切实提升服务质效。
市中区局（营销部）主要负责人表示，要以“客户更满意”为目标，细化服务工作安排，加大责任落实，扎实做好“厘清客户需求、提升服务质效”专题调研工作，在摸清客户真实需求的基础上，为客户提供更加确需高效的服务供给，切实回应零售户利益关切，大力解决客户急难愁盼问题，擦亮为民服务底色，在规范的基础上不断提升服务质效，进一步夯实工作基础和市场基础，全力推动营销现代化建设水平，确保活动取得实实在在成效。