为了解检验客服中心员工近期对公交业务的掌握情况，全面掌握人员业务能力及查找工作中存在的不足之处，帮助人员提升业务能力、提高服务质量，做到以考促学，8月1日客服中心组织全体人员进行月度测试。
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考试范围主要涉及一是，集团公司的业务范围、分管职能局；二是，公交运营板块的线路走向、经停站点、分段收费及相关优惠政策；三是，规范的服务用语与新系统的使用；四是，安全生产责任及日常逃生法则。
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本次测试共12人参加，1人弃考，1人病假。结果较为优秀的人员分别为：陈丽（90分）、吴林（88分）、石佳佳（88分）。根据测试结果，发现主要存在以下不足，一是人员未规范使用服务用语及填制工单信息不完善；二是，对公交线路的走向、途经站点及收费标准不熟悉；三是，对集团整体的业务信息掌握不够；四是，缺乏安全生产知识的认知、灭火器的使用及未掌握正确的逃生办法。
通过测试结果，后期将结合人员的不足之处，加大对业务知识点的培训，努力打造一支业务过硬、服务过硬、高效服务市民的客服队伍。