2023年8月2日，羊里街道“暖心家园”举办“暖心行动”志愿者培训班。培训由国家二级心理咨询师张琳瑜老师进行授课。活动一开始，心理专家张老师和大家一块温习了失独家庭的概念、失独家庭的主要生活需求、“暖心行动”定义和主要任务等相关内容。
心理专家张老师用两个活动来让大家深刻理解志愿者服务的意义和价值。第一个活动是“信任之旅”。两人一组，一人蒙眼，一人帮扶。通过做这样一个活动大家来体验失独家庭的痛苦和困境。
在活动中采访队员的感受。她们说，当自己的眼睛被蒙上时，首先感受到的是世界一片黑暗，然后是迷茫、无助。在行走的过程中，非常担心和恐惧，当感受到队友的引导、辅助时心里有了底气和勇气。张老师顺势引导她们说：“这就是志愿者对失独家庭的意义和价值，物质帮扶和精神抚慰让他们感受到生活的希望，产生生活的勇气，从而走出痛苦的泥潭，恢复正常的生活状态。
在活动中，张老师还注意到一个细节。有的队员一直搀扶着蒙眼睛的人，还有的队员只是在蒙眼睛的人遇到困难或者被磕碰时才会给予帮助。就这个细节，张老师强调，志愿者在帮扶中要做到及时、真诚、积极、热情，但是又不能成为失独家庭的依赖，而要帮助他们自立自强，最终靠自己的能力走出困境。志愿者的服务不能仅靠热情，还要有能力和方法。这也是志愿者培训的意义和作用。
“心有千千节”的活动则是让队员们认识到，在“暖心行动”帮扶活动中，我们要依靠集体力量来解决困难，体会团队意识对个人的意义和重要性。
整个培训活动，不论是知识讲解，还是活动体验，都是围绕着志愿者对失独家庭的帮扶责任、帮扶技巧、方法来进行，所以队员们收获非常大，他们既学到了东西，又很开心快乐。这次培训是前几次培训的深入和提高，使培训形成了层次和系列。
本次培训课程本着理论联系实际的原则，丰富了志愿者的理论知识，提高了她们的责任意识，进一步提升了“暖心行动”志愿者服务水平，为更好地去帮扶失独家庭步入生活正轨提供了有力支撑！