2023年8月1日，农行向化支行一连接到两件客户求助。本着“以客户为中心”的服务理念，网点行长沙行长第一时间组织员工上门为客户解决难题。
第一件上门服务内容为敬老卡激活。据悉，老人家是退伍军人，因腿脚不便只能常年在二楼区域活动，无法亲自赴网点办理业务，但是有一笔钱急需转进卡里，希望由其朋友帮忙办理激活业务。银行工作人员得知情况后冒着酷暑赶到老人家中，为其提供上门服务。老人家拄着拐杖说道：“真是麻烦你们跑一趟了，这么热的天还要为我上门，真不好意思。”沙行长盯着老人家的荣誉墙笑着说道：“向您一样，为人民服务，不辛苦。”
第二件上门服务的主人公黄师傅是向化农行的老朋友，每年都需打印银行卡明细办理低收入，但黄师傅患有罕见疾病导致双腿无法站立行走，常年卧床，故亦无法亲自办理该业务。所以，每年其家人都会赴网点预约上门服务。黄师傅见到银行员工第一件事便是致谢：“真是多亏你们了，不然我都不知道怎么办了，年年都麻烦你们。”上门核实后，沙行长从兜里掏出“上门服务卡”并亲切地告知黄师傅：“这个您收好，下次需要上门直接打电话就行了，不用麻烦家里人特地跑一趟了。”
其实，诸如此类的上门服务每月都在发生。向化农行始终积极履行社会责任，坚持扩大服务半径，延伸服务触角，用心服务，满足客户需求，争取让温暖洒进每一个角落。