为进一步强化柜面业务合规操作，提高消费者权益保护及客户服务水平，有效解决反赌反诈、反洗钱等难点问题，切实提升网点岗位体系重构后客服经理岗位人员运营能力，打造高素质网点客服经理队伍，总行于4月至10月在东北研修院举办“德才建备”网点客服经理能力提升培训班，我行营业部王薇同志代表南岗支行参加了此次培训取，圆满完成培训课程任务，取得了优秀学员的证书。根据总、省行要相关工作要求，南岗支行渠道部牵头组织于2023年8月1日班后对辖内所有网点客服经理开展了转培训工作。
首先由渠道与运营管理部副总经理李明辉对培训工作提出要求。一是针对南岗支行二季度渠道与运营业务检查工作情况，对业务操作、网点服务和消保工作作出提示和要求。二是要求各网点对处理因涉赌涉诈工作未能到场参加要本次培训的员工认真进行转培训。其次是由渠道与运营管理部张文豹对近期运营管理方面相关操作类业务问题进行剖析、及业务指导。最后由南岗支行营业部王薇针对网点客服经理能力提升培训班内容对全行客服经理进行转培训。此次培训深度介绍了总行进行岗位体系重建的必要性以及可行性、柜面现金业务操作及管理要点、外汇业务办理及操作要点、网点反赌反诈及反洗钱操作要点、重点讲解新监管形势下的柜面业务监管、柜面服务七步法和消费者权益保护相关内容。
通过本次培训提升了营业网点客服经理的业务能力和服务能力，充分调动了基层员工学好业务、做好服务的积极性，同时践行了“网点焕新新年”活动方案网点优质服务“讲师团”送课到基层的举措。